أسئلة متكررة

كوفيد-19

امتثالاً لقرارات الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع، وبعد اتباعنا وتقييمنا الشامل لتدابير الصحة والسلامة، أعيد افتتاح  ڤوكس سينما في المملكة العربية السعودية. تظل صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا وقد اتخذنا جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان الآن.

خلال هذه الأوقات الصعبة، نقدر أنه قد يكون لديك مخاوف ونريد أن نمنحك راحة البال من خلال الإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء (أدخل تفاصيل الاتصال ذات الصلة).

نحن نتطلع إلى الترحيب بك مرة أخرى.

هل من الآمن العودة الى ڤوكس سينما ؟

تبقى صحتك وسلامتك هي أولويتنا الأولى. نود أن نؤكد لكم قرار إعادة الافتتاح جاء وفقًا لإرشادات وزارة الصحة السعودية وقد قمنا باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان. خلال وقت الإغلاق المؤقت، قمنا بإجراء عمليات تنظيف وتعقيم شاملة وحديثة للمبنى بأكمله، كما قمنا بتنفيذ بروتوكولات أمان متطورة، مصممة لضمان راحة بال موظفينا وضيوفنا واستمتاعهم بتجربة آمنة ومريحة.

ما هي تدابير الصحة والسلامة التي تم اتخذتها لضمان أن تكون العودة آمنة؟

بالإضافة إلى معايير النظافة والتعقيم الصارمة التي نتبعها، فقد وضعنا تدابير واجراءات حديثة تضمن صحة وسلامة ضيوفنا وموظفينا. يقوم موظفونا بتنظيف وتعقيم الأسطح بعد كل تفاعل أو تلامس من الضيوف، خصوصاً النقاط التي يتم فيها التلامس بكثرة مثل الكاشيرات ونقاط البيع ومحطات الدفع.

تماشياً مع اللوائح الحكومية، أصبح من الضروري الآن للضيوف ارتداء قناع الوجه ويطلب من الموظفين ارتداء قناع الوجه والقفازات. كما قمنا بإدخال إجراءات جديدة لضمان الحفاظ على التباعد الجسدي خلال تجربة الضيف وستكون الطاقة الاستيعابية 50٪. لمعرفة كل شيء عن تدابير الصحة والسلامة لدينا ، انقر هنا.

كيف تضمنون صحة وسلامة موظفيكم؟

تبقى صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا. لقد وضعنا تدابير صارمة لضمان سلامة أعمالنا ونقوم بالتنظيف والتعقيم المحسنين بشكل دوري.

نحن على اتصال منتظم مع موظفينا للتأكد من أنهم على دراية بالتدابير الوقائية واحتياطات السلامة. أصبح من الضروري الآن للموظفين ارتداء قناع الوجه والقفازات، والتي سنقوم بتزويدها لهم.  كإجراء احترازي إضافي، نقوم أيضًا بقياس درجة حرارة الموظفين عند وصولهم إلى العمل.

كيف سيتم فرض التباعد الجسدي؟

يتم تذكير الضيوف بالمحافظة على التباعد الجسدي طوال الوقت وقمنا بتطبيق إجراءات إضافية لضمان تطبيق ذلك مثل تثبيت لافتات إرشادية ونشر سفراء المسافة الآمنة لتوجيه الضيوف حول أفضل ممارسات التباعد الجسدي. تم تخفيض السعة الاستيعابية في قاعاتنا إلى 50 ٪. لقد قللنا أيضًا من الإشغال في المناطق العامة الأخرى مثل الحمامات والمصاعد.

يمكن للضيوف أيضًا الاستمتاع بتجربة سينمائية لا مثيل لها من خلال حجز تذاكرهم مسبقًا عبر الإنترنت، كما نقدم خدمة الاستلام بدون تلامس، حتى يتمكن الضيوف من الحفاظ على مسافة آمنة بينهم وبين الموظفين. لتقليل من الاتصال الجسدي، نوفر خيارات الدفع بدون تلامس وسيطلب من الضيوف مسح تذاكرهم ذاتيًا قبل دخولهم القاعة.

هل ستكون ساعات العمل هي نفسها؟

نعم، ستبقى ساعات العمل لدينا كما هي.

هل أحتاج إلى ارتداء قناع وجه وقفازات؟

تماشياً مع اللوائح الحكومية، أصبح من الضروري الآن للضيوف ارتداء قناع الوجه.

هل هناك قيود لفئات عمرية محددة؟

ڤوكس سينما في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية مفتوحة للضيوف من جميع الأعمار، بما يتماشى مع الإرشادات الحكومية.

هل من الآمن طلب الطعام؟

لدينا تدابير واسعة النطاق لضمان الحفاظ على أعلى مستويات السلامة الغذائية مثل مراقبة وتسجيل درجة الحرارة لضمان أنها آمنة للاستهلاك. يتبع الموظفون أيضًا بروتوكولات سلامة صارمة تشمل تعقيم محطات العمل كل 30 دقيقة وغسل أيديهم كل 20 دقيقة على الأقل وقبل التعامل مع الطعام. يمكن للضيوف أيضًا طلب طعامهم مسبقًا عبر الإنترنت ونقدم أيضًا خدمة الاستلام بدون تلامس لتقليل الاتصال الجسدي.

معلومات عامة 

يمكن شراء نظارات ال3D لجميع التجارب على حدة بSAR 3.00 من ركن التذاكر. جميع تذاكر تجربة الآيماكس معفاة من هذه الرسوم.

SAR 5.00  من رسوم الحجز ستطبق على جميع التذاكر المحجوزة على الموقع الإلكتروني.

 

ما هي مختلف التقييمات العمرية للأفلام؟

معلومات مفصلة لكل تقييم حسب ما ذكرته الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع:

ڨوكس سينما ستعرض الأفلام بعض حصولها على التقييم العمري من الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع.

18TCمقيمة 18+ الى أن يؤكد التقييم النهائي. الدخول الى السينما يجب أن يتَبع التقييم العمري. الحجز قبل التقييم المؤكد يكون على مسؤولية الضيف.  

R18

لا يسمح لأي شخص تحت سن ال18 بالدخول. يجب تقديم بطاقة إثبات الهوية السارية في السينما.

R15

الدخول مسموح لذوي سن ال15 و ما فوق.  يجب تقديم بطاقة إثبات الهوية السارية في السينما.

R12

الدخول مسموح لذوي سن ال12 و ما فوق.  يجب تقديم بطاقة إثبات الهوية السارية في السينما.

PG12

يجب مرافقة أولياء الأمور للضيوف تحت سن ال 12. قد يكون المحتوى غير لائق للأطفال.

PG

ننصح أولياء الأمور بمراقبة الأطفال.  قد يكون المحتوى غير لائق.

G

لجميع الضيوف ذوي سن ال3 و ما فوق.


يرجى العلم بأن عدم إتباع التقيم العمري يعتبر مخالفة للقانون. حتى برفقة أولياء الأمور للأطفال.

 قد يُطلب من أي ضيف تقديم بطاقة الهوية لإثبات العمر.

هل سيطلب مني ابراز الهوية؟

نعم، قد يطلب منك ابراز الهوية الشخصية للتحقق من عمرك. لن تستطيع دخول عرض الفيلم اذا لم تستطع ان تظهر أي اثبات شخصية 

ما هو الحد العمري الأدنى لدفع الرسوم للتذكرة؟

لن يُسمح بدخول الأطفال تحت سن ال3. أما ذوي سن ال3 و ما فوق سيُطلب منهم شراء تذكرة الدخول للسينما. 


هل توفرون مساحات مخصصة لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في صالات السينما؟

يوجد في صالاتنا مقاعد مكرسة لذوي الإحتياجات الخاصة. يرجى شراء تذكرتكم من شباك التذاكر المخصص. 

هل توفر ڨوكس السينما عروض منفصلة للعائلات والضيوف الأفراد؟

  • نعم، تتوفر لدينا عروض للعائلات والضيوف الأفراد.
  • العروض النسائية فقط ستعرض بتقييم الأفلام R15 و R18. الأطفال تحت سن ال15 لا يسمح لهم بالدخول.
  • يرجى التأكد بعناية من نوع التذكرة وعنوان الفيلم قبل المتابعة بالدفع لأن جميع الحجوزات لا تسترد ولا تستبدل.
  • بيانات الدفع المحفوظة
  • حجوزات أسرع مع خاصية حفظ البيانات الذاتية.

هل يمكنني استحطاب الأطفال لتجربة جولد؟

بينما لا يسمح للضيوف تحت سن ال5 بالدخول لتجربة جولد, يمكن الدخول للضيوف بين سن ال5-18 على شرط مرافقة أولياء الأمور.


هل يمكنني رؤية الترجمات المتاحة في الفيلم؟

نعم, الترجمات متاحة على صفحات معلومات الفيلم.


هل يمكنني إحضار الطعام من الخارج للسنيما؟

المأكولات والمشروبات التي تم شراؤها خارج السنيما غير مسموح بها داخل السينما.  


ما هي تكلفة نظارات ال3D؟

تكلفة نظارة ال3D الواحدة .SAR 3.00 يمكن إعادة إستخدام جميع نظارات ال3D.

جميع تذاكر تجربة الأيماكس معفاة من هذه الرسوم.


سياسة الإسترجاع

تذاكر الأفلام التي يتم بيعها عبر الإنترنت لڤوكس سينما، غير قابلة للاسترجاع، الاستبدال أو الإلغاء. لن يتم رد أي مبالغ خاصة بالحجز أو إصدار تذاكر مجانية بسبب اختيار غير صحيح لأوقات العرض، التواريخ، أنواع التذاكر (عائلات أو أفراد)، تصنيف الأفلام أو الأفلام. يرجى مراجعة ملخص الحجز الخاص بك بعناية والتحقق من أن معلومات العرض و التذكرة المضمنة تحت عنوان "اختر التذاكر" صحيحة، قبل المتابعة إلى الدفع و الخروج. عند إكمال المعاملة الخاصة بك والنقر فوق زر "الشراء الآن" ، فأنت توافق على قبول هذه السياسة


من أين يمكنني استلام نظارات ال3D؟

يمكن استلام نظارات ال3D من موظفينا عند شباك التذاكر أو من ركن المأكولات.


حسابك الخاص

ما مميزات إنشاء حساب عضوية ڨوكس؟


كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

الرجاء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم بالضغط على رابط " فقدان كلمة المرور" المتواجد على صفحة تسجيل الدخول.


كيف أتفقد تاريخ مشترياتي؟

الرجاء التفقد من المشتريات السابقة والقادمة بالضغط على "تاريخ المشتريات" في صفحة تسجيل الدخول.

يمكن أيضاً الوصول إليها عبر خيار الضبط في تطبيقات الهاتف.

 

الحجوزات

ما هي طرق الدفع المقبولة للحجوزات عبر الإنترنت؟

للحجوزات عبر الإنترنت نقبل VISA و .MasterCard 

 

كم عدد التذاكر التي يمكنني حجزها عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل حجز. ولا يوجد حد أقصى لعدد الحجوزات.

 

ما هي كيفية استعمال تذكرتي الإلكترونية؟ 

قم بمسح الرمز المرسل على بريدك الإلكتروني عند منصة التذاكر قبل الدخول إلى السينما.

يرجى الملاحظة بأن تذكرتك الإلكترونية تحتوي كافة تذاكر الحجز, ويجب الدخول عند وصول جميع ضيوفك.

 

ماذا أفعل إذا لم أستلم إيصال الحجز الخاص بي؟

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني عبر إستمارة " اتصل بنا".

قدم اسمك وأول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة البنكية الخاصة بك.

إذا أردت زيارة السينما, الرجاء تقديم إثبات عملية الشراء عند شباك التذاكر. (مثل كشف حساب بنكي)